Date de identificare comerciant
- Denumire societate: BRODART CREATION SRL
- Sediu social: Str. Zarnesti, Nr. 4, Apartament 1, Targu Mures, Mures, Romania
- Numar Registrul Comertului: J26/1136/2022
- CUI: 46395243
- EUID: ROONRC.J26/1136/2022
- Brand/magazin online: DRAMACLUB
Solicitari clienti
- Informatii despre produse si marimi
- Status comanda si livrare
- Facturi si date de facturare
- Retur, garantie si produse neconforme
- Reclamatii sau sesizari
Ce sa incluzi in mesaj
- Numele complet
- Adresa de email si numarul de telefon
- Numarul comenzii, daca exista
- Descrierea solicitarii
- Fotografii relevante pentru retur, garantie sau produs deteriorat
Reclamatii si solutionarea litigiilor
Orice reclamatie privind produsele, comenzile sau serviciile DRAMACLUB poate fi transmisa la contact@dramaclub.ro. Te rugam sa incluzi numarul comenzii, descrierea situatiei si documentele sau fotografiile relevante.
Consumatorii pot utiliza mecanismele de solutionare alternativa a litigiilor puse la dispozitie de ANPC. Platforma europeana ODR/SOL pentru reclamatii online nu mai este operationala din 20.07.2025.
Livrare si plata
| Subiect | Informatii |
|---|---|
| Livrare | Livrare prin curier la adresa indicata sau la punct FanBox, in functie de optiunile disponibile la checkout. |
| Cost livrare | 19,99 lei pentru subtotal sub 199,98 lei; gratuit pentru subtotal de minimum 199,98 lei. |
| Plata cu cardul | Procesata securizat prin Stripe. DRAMACLUB nu stocheaza datele complete ale cardului. |
| Plata ramburs | Disponibila la livrare. Se aplica o taxa ramburs de 5 lei, afisata inainte de confirmarea comenzii. |
Mai multe detalii sunt disponibile in pagina Livrare si plata.
Politica de retur
Consumatorul are dreptul sa se retraga din contractul la distanta in termen de 14 zile calendaristice, fara sa fie obligat sa justifice decizia, in conditiile OUG nr. 34/2014.
Termenul curge, de regula, din ziua in care clientul sau o persoana indicata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului. Daca produsele din aceeasi comanda sunt livrate separat, termenul incepe de la primirea ultimului produs.
Cum soliciti returul
- Trimite o solicitare clara de retragere la contact@dramaclub.ro, inainte de expirarea termenului de 14 zile.
- Mentioneaza numarul comenzii, numele clientului si produsele pe care doresti sa le returnezi.
- Asteapta confirmarea si instructiunile necesare expedierii.
- Expediaza produsele fara intarzieri nejustificate, in cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.
Nu trimite coletul cu plata ramburs. Coletele trimise fara notificare prealabila sau cu ramburs pot fi refuzate.
Conditii pentru produsele returnate
- Produsul trebuie returnat in starea in care a fost primit.
- Produsul nu trebuie sa aiba urme de purtare, spalare, deteriorare sau modificare.
- Etichetele, ambalajele si accesoriile primite trebuie returnate, daca exista.
- Produsul poate fi manipulat doar cat este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii sale.
Clientul poate raspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipularea acestuia peste limita necesara verificarii normale.
Costuri si rambursare
Costul direct al transportului de retur este suportat de client, exceptand situatiile in care produsul a fost livrat gresit sau prezinta un defect imputabil DRAMACLUB.
Sumele datorate sunt rambursate fara intarzieri nejustificate si in termenul legal. Rambursarea poate fi amanata pana la primirea produselor returnate sau pana la prezentarea dovezii expedierii, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.
Rambursarea se efectueaza, de regula, folosind aceeasi metoda de plata utilizata la comanda, daca nu este convenita expres o alta metoda.
Produse exceptate sau neconforme
Dreptul de retragere poate sa nu se aplice produselor confectionate dupa specificatiile clientului sau personalizate in mod clar si produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii ori igiena dupa desigilare.
Daca ai primit un produs gresit, deteriorat sau neconform, contacteaza-ne cat mai repede la contact@dramaclub.ro si transmite numarul comenzii, descrierea problemei si fotografii relevante.
Varianta dedicata este disponibila si in pagina Politica de retur.
Protectia datelor
Datele transmise prin email sau telefon sunt folosite pentru gestionarea solicitarii, procesarea comenzilor, retururilor, garantiilor si reclamatiilor, conform Politicii de confidentialitate.